Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Willkommen bei Happy Rucki.

Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung gemäß den nachstehenden Bedingungen zurückgeben.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns vor Ablauf der Frist per E-Mail über Ihren Entschluss informieren.

Nach Eingang Ihrer Mitteilung erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Voraussetzungen für Rücksendungen

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• unbenutzt und ungetragen sein;

• sich im Originalzustand befinden;

• alle Etiketten und Zubehörteile enthalten;

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Ware Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweist, die über eine übliche Prüfung der Beschaffenheit hinausgehen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern gesetzlich zulässig:

• personalisierte oder individuell angefertigte Produkte;

• Hygieneartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• Geschenkgutscheine;

• Artikel, die ausdrücklich als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück, da dies zu Verzögerungen oder einer Ablehnung der Bearbeitung führen kann.

Nach Genehmigung erhalten Sie Informationen zur Rücksendeadresse und zum weiteren Ablauf.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

Wird die Rücksendung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.

Je nach Zahlungsdienstleister oder Bank kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits oder auf einen mangelhaften Artikel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Falls ein falscher, beschädigter oder fehlerhafter Artikel geliefert wurde, übernimmt Happy Rucki die Rücksendekosten.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung. Fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Fotos des Produkts und der Verpackung bei, damit wir den Fall schnell bearbeiten können.

Umtausch

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel nach Genehmigung zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurden.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht bleiben von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

Happy Rucki
E-Mail: contact@thehappyrucki.com